CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE - RNCP 35304

Les futurs conseillers relation client à distance devront être capables à l’issue de cette action de formation et au sein d’un service internalisé à l’entreprise ou en sous-traitance chez un prestataire d’assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarches commerciales auprès de particuliers et de professionnels. Ils agiront dans un souci de satisfaire les clients et prospects en préservant les intérêts de l’entreprise.

–    S’approprier l’outil informatique pour évoluer avec aisance dans son environnement,
–    Connaître les différentes étapes de l’appel (accueil, découverte, argumentation, qualification fichier, prise de congés …),
–    Maîtriser les techniques et les postures pour répondre à un appel entrant/sortant,
–    Développer son potentiel au travers d’un accompagnement sur mesure,
–    Acquérir les Techniques de Recherches d’Emploi (outils et méthodes),
–    Savoir maintenir le lien avec le client tout en effectuant les opérations de traitement de sa demande,
–    Savoir gérer les situations conflictuelles et les différentes approches cognitives.

La formation dure 406 heures pour les formations continues et se découpe comme suit :

• 35 heures de période d’intégration à la formation,
• 175 heures sur le certificat de compétences professionnelles 1 (CCP1) : « Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance ».
• 175 heures sur le certificat de compétences professionnelles 2 (CCP2) : « Réaliser des actions commerciales en relation client à distance »
• 21 heures dédiées au passage de la certification professionnelle

Les modalités d’accès à cette formation sont les suivantes :

Pour les formations continues :

Via une Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE), 
–    Ou via une Aide Individuelle à la Formation (AIF) 
qui sont des dispositifs à mobiliser avec Pôle Emploi.

Pour les formations en alternance :
–    Via un contrat de professionnalisation

–    Via un contrat d’apprentissage

Les délais d’accès sont généralement d’un mois, mais nous savons, toutefois, nous adapter selon la demande de l’employeur et/ou du prescripteur.

Les candidats à cette formation devront obligatoirement se soumettre à des tests afin d’évaluer leur niveau de connaissances :

1.    Un test de culture générale,
2.    Une dictée,
3.    Un test de connaissances informatiques,
4.    Un entretien individuel.

Nombre de places disponibles par classe : 15

Les pré-inscriptions sont ouvertes à l’adresse :

 recrutement@victoria-formation.fr

Les inscriptions se clôturent à J-10 de chaque session. Sous réserve du nombre de places disponibles.